Réclamation

Comment nous adresser une réclamation ?

Dans tous les cas, vous devez formaliser par écrit votre réclamation afin que nous puissions répondre au mieux à votre insatisfaction et l’adresser à votre Service Client l'ASAF & AFPS habituel (ses coordonnées sont indiquées sur vos courriers) ou, à tout moment, au Service en charge du traitement des réclamations en fonction de la nature du litige :

• Pour les garanties d’assurance :  

- En ligne depuis votre Espace Adhérent ASAF & AFPS (asaf-afps.fr)
- Ou par courrier, à l’adresse suivante : ASAF & AFPS - Les Templiers - 950 Route des Colles - CS 50335 - 06906 BIOT-SOPHIA ANTIPOLIS CEDEX.  

• Pour les prestations d’assistance :  

Souscription et gestion du contrat :  
- En ligne depuis votre Espace Adhérent ASAF & AFPS (asaf-afps.fr)
- Ou par courrier, à l’adresse suivante : ASAF & AFPS - Les Templiers - 950 Route des Colles - CS 50335 - 06906 BIOT-SOPHIA ANTIPOLIS CEDEX.

Gestion des sinistres :  
- Via le formulaire de contact sur axa-assistance.fr/contact
- Ou par courrier, à l’adresse suivante : AXA Assistance - Service Gestion Relation Clientèle - 8-10, rue Paul Vaillant Couturier 92240 MALAKOFF.

• Pour votre garantie de protection juridique :

- Par e-mail à : servicereclamations@juridica.fr
- Ou par courrier, à l’adresse suivante : JURIDICA – Service Réclamations – 1 place Victorien Sardou – 78166 MARLY-LE-ROI CEDEX.

Nos engagements

Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de dix (10) jours.  
Votre situation sera étudiée avec le plus grand soin et une réponse argumentée vous sera adressée dans un délai maximum de soixante (60) jours.

La saisine du médiateur

Vous pouvez saisir le médiateur :  
     - Soit à réception de notre réponse argumentée si elle ne vous donne pas satisfaction, 
     - Soit, en l’absence de réponse de notre part, deux mois après votre première réclamation écrite, 
     - Et en tout état de cause, dans un délai maximum d’un an à compter de la date de votre première réclamation écrite.

Cette saisine peut se faire :

En tant qu’adhérent au contrat d’assurance de groupe d’AXA France :

- Par internet sur le site mediation-assurance.org
- Par courrier à : Médiation de l ́Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS cedex 09.

En tant qu’adhérent au contrat collectif de la Mutuelle SMATIS France, MCCI ou de la Mutuelle du Var EMOA :

- Par internet sur le site medconsodev.eu
- Par courrier à : CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION – DEVELOPEMENT : Centre d'Affaires Stéphanois - IMMEUBLE L'HORIZON - ESPLANADE DE FRANCE - 3, RUE J. CONSTANT MILLERET - 42 000 SAINT-ETIENNE.

Le Médiateur formulera un avis dans un délai de trois (3) mois à compter de la réception du dossier complet.
Vous restez libres de l'accepter ou non et conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente.